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Consentimiento

Como usuario registrado y/o cliente de www.gcjuegos.cl, usted declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.

Las condiciones particulares de cada producto, promoción, preventa, despacho, medio de pago y/o servicio serán informadas en el sitio web y formarán parte de las condiciones de la respectiva compra.

GC Juegos podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones serán aplicables hacia el futuro y estarán disponibles en el sitio web.

Registro

Para realizar determinadas operaciones en www.gcjuegos.cl, el cliente podrá registrarse proporcionando los datos solicitados por el sitio.

Al registrarse, el cliente declara que la información proporcionada es verdadera, correcta y actualizada, y que cuenta con la capacidad legal necesaria para realizar las operaciones correspondientes.

Será responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos personales y de contacto. GC Juegos no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el propio cliente.

Los datos proporcionados serán tratados de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos personales y con las finalidades informadas al momento de su recopilación.

Los menores de edad deberán contar con la autorización de su padre, madre o representante legal cuando corresponda.

Contraseña

La administración de la contraseña o clave es de absoluta responsabilidad de cada cliente. La entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de GC juegos.

En caso de perdida, olvido, extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en www.gcjuegos.cl En caso de no tener acceso al correo electrónico registrado, el titular del registro deberá contactarse con nosotros mediante servicio al cliente.

CONTRASEÑA Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

La administración y confidencialidad de la contraseña de la cuenta de cliente será responsabilidad del titular de dicha cuenta.

El cliente deberá mantener su contraseña en reserva y evitar compartirla con terceros.

En caso de pérdida, olvido, extravío, hurto, robo, uso no autorizado o cualquier otra situación que pueda comprometer la seguridad de la cuenta, el cliente deberá proceder al cambio de contraseña a la brevedad.

Si el cliente no tiene acceso al correo electrónico asociado a su cuenta, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención para solicitar asistencia.

GC Juegos no será responsable por operaciones efectuadas mediante una cuenta cuando estas sean consecuencia del uso indebido de las credenciales por parte del propio cliente o de terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD 

GC Juegos procura proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes y visitantes.

Los datos personales serán tratados de acuerdo con la legislación vigente y utilizados para las finalidades informadas, entre ellas la gestión de cuentas, procesamiento de compras, validación de pagos, comunicaciones relacionadas con pedidos, despacho, atención al cliente y otras finalidades legítimas informadas al usuario.

GC Juegos no venderá ni entregará datos personales a terceros para fines distintos de aquellos permitidos por la legislación vigente o autorizados por el titular cuando corresponda.

Los usuarios deben considerar que ningún sistema de seguridad en Internet es absolutamente inexpugnable. Por ello, recomendamos adoptar medidas de seguridad adecuadas para proteger sus credenciales y demás información personal.

GC Juegos recomienda acceder directamente a www.gcjuegos.cl y evitar ingresar a enlaces sospechosos enviados por terceros.

USO DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA AL CLIENTE

Al registrarse o realizar una compra en www.gcjuegos.cl, podremos solicitar información necesaria para gestionar la operación, tales como:

• Nombre y apellido.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección de despacho.

• Datos necesarios para procesar y verificar el pago.

• Información necesaria para gestionar pedidos y solicitudes de postventa.

La información podrá utilizarse para:

• Procesar y gestionar compras.

• Validar pagos.

• Coordinar despachos y retiros.

• Contactar al cliente respecto de sus pedidos.

• Gestionar solicitudes de servicio al cliente.

• Administrar las cuentas de clientes.

• Generar estadísticas y análisis de carácter agregado o anonimizado para mejorar el sitio web y nuestros servicios.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y conforme a la legislación vigente.

El cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación vigente respecto de sus datos personales.

Los clientes tienen el derecho a la, modificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

GC Juegos, no cuenta con vendedores a terreno, ejecutivos de venta por WhatsApp o algún otro medio que no sea mediante su página web www.gcjuegos.cl o el correo ventas@gcjuegos.cl

CONTACTO OFICIAL Y PREVENCIÓN DE FRAUDES

Algunos consejos para que identifiques estos emails y evites caer en el engaño de algunos inescrupulosos. Lo que nunca te preguntaremos por email es:

El número de tu tarjeta de crédito o clave

la clave de tu cuenta Gcjuegos.cl 

Jamás te pediremos que actualices tu información en un sitio distinto al de Gcjuegos.cl.

Te recomendamos que nunca abras un archivo adjunto de un remitente que desconozcas.

Si llegaras a recibir un correo que supuestamente venga de Gcjuegos.cl verifica que corresponda a nuestro correo que es ventas@gcjuegos.cl o info@gcjuegos.cl. 

Si sospecha de algún correo o llamado se recomienda ingresar a www.gcjuegos.cl y modificar los datos personales a la brevedad, como así mismo, dar aviso a nuestro correo ventas@gcjuegos.cl

Cookies

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar determinadas preferencias, obtener información estadística y mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies son pequeños archivos de información que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario y que pueden ser utilizados por el sitio que las generó.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o recibir avisos respecto del uso de cookies. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio web.

El tratamiento de datos asociado al uso de cookies se realizará de acuerdo con la legislación vigente y con las políticas de privacidad aplicables.

POLITICAS DE COMPRA

Stock y disponibilidad

Los productos publicados en www.gcjuegos.cl estarán sujetos a la disponibilidad indicada en el sitio. Debido a posibles diferencias entre los sistemas de inventario y el stock físico, puede producirse excepcionalmente un desfase en la actualización de disponibilidad.

GC Juegos procurará mantener la información de stock actualizada. En caso de que, excepcionalmente, un producto adquirido no se encuentre disponible, nos comunicaremos con el cliente a la brevedad para informar la situación y gestionar las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.

La disponibilidad de stock online y de tienda física puede ser independiente, especialmente en productos sujetos a preventa, promociones o cupos específicos.

Al momento en que un producto quedase agotado, la empresa se contactará con el cliente para ofrecerle una alternativa equivalente al producto agotado. Si no se tiene respuesta por parte del cliente dentro de 24 horas, Gcjuegos tiene derecho a cancelar la compra y realizar un reembolso sobre el importe pagado por el cliente al método de pago seleccionado al momento de realizar la compra.

Los productos comprados en preventa tienen distintas fechas de lanzamiento, es por ello que deben realizarse las preventas en ordenes de compras por separado. Si sumaran productos que se lanzan en fechas diferentes, el cliente tendrá que asumir el costo de un envío adicional, lo cual será notificado vía correo electrónico y confirmado vía telefónica.

Precios

Los precios de esta página están sujetos a cambios, y los precios pueden variar de los que se encuentran presentes en la tienda física, ya que en ocasiones tenemos promociones y ofertas que son únicamente en la tienda física o únicamente en la página web.

Para cada producto, Gcjuegos cuenta con distintos precios, todos los cuales son en pesos chilenos, no siendo aceptado otro tipo de cambio, según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago.

Para las ofertas Gcjuegos cuenta con dos modalidades:

Precio oferta normal

Corresponde a un precio promocional que podrá ser pagado mediante los medios de pago indicados en la respectiva publicación.

Precio oferta en efectivo o transferencia

Cuando una publicación indique un precio especial para efectivo o transferencia bancaria, dicho precio estará sujeto exclusivamente a las condiciones informadas para esa promoción.

Las compras se considerarán pagadas y confirmadas una vez que el pago haya sido efectivamente recibido y acreditado por GC Juegos.

Medios de Pago    

GC Juegos ofrece a sus clientes los medios de pago disponibles e informados en cada canal de venta.

En nuestra página web se podrán utilizar los medios de pago habilitados mediante Webpay, incluyendo tarjetas de crédito, débito y prepago, según disponibilidad del sistema.

En nuestra tienda física se podrán utilizar los medios de pago disponibles en el establecimiento, incluyendo tarjetas de crédito, débito, prepago, efectivo y transferencia bancaria.

Las transferencias realizadas para compras presenciales deberán efectuarse únicamente a las cuentas bancarias oficiales informadas por GC Juegos.

El cliente deberá verificar cuidadosamente los datos bancarios antes de efectuar una transferencia.

GC Juegos no será responsable por transferencias efectuadas voluntariamente por el cliente a cuentas distintas de las cuentas oficiales informadas por la empresa

Productos en Preventa

GC Juegos ofrece la modalidad de preventa tanto online, a través de www.gcjuegos.cl, como presencialmente en nuestra tienda física.

Stock de preventa

El stock destinado a preventas online y el stock destinado a preventas presenciales son independientes.

Por esta razón, la disponibilidad de un producto en preventa puede variar entre la página web y la tienda física.

Las preventas realizadas presencialmente corresponden exclusivamente a retiro en tienda, salvo que GC Juegos indique expresamente una modalidad diferente.

Algunos productos pueden contar con un límite máximo de unidades por cliente.

Cuando exista un límite, este será informado expresamente en el detalle de la preventa del producto antes de realizar la compra.

El cliente acepta dicho límite al realizar la preventa.

Reserva y pago de una preventa

Para reservar una unidad y asegurar la disponibilidad del producto, la preventa deberá quedar completamente pagada.

Algunos productos pueden contar con un límite máximo de unidades por cliente. Cuando corresponda, esta limitación será informada de manera explícita en el detalle de la preventa del producto, antes de realizar la compra. El cliente acepta dicho límite al realizar la preventa.

Fechas de lanzamiento y llegada de una preventa

Todas las fechas indicadas para productos en preventa corresponden a fechas estimadas.

La fecha efectiva de llegada puede depender de factores externos a GC Juegos, incluyendo:

- Fabricante.

- Proveedor o distribuidor.

- Disponibilidad de stock.

- Transporte.

- Aduanas.

- Procesos de importación.

- Logística nacional o internacional.

- Modificaciones en la fecha oficial de lanzamiento.

Por lo anterior, una fecha estimada puede sufrir modificaciones, retrasos o variaciones.

Los retrasos originados por fabricantes, distribuidores, proveedores, transportistas, aduanas u otros terceros serán circunstancias externas a GC Juegos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente

Cancelación de preventas

Al realizar una preventa, el cliente solicita y reserva una unidad que será gestionada específicamente para dicha reserva.

Por este motivo, una preventa confirmada y completamente pagada no podrá ser cancelada por simple cambio de decisión, arrepentimiento o por no querer esperar la fecha estimada de llegada, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Antes de efectuar el pago, recomendamos revisar cuidadosamente:

- El producto adquirido.

- Sus características.

- El precio.

- La modalidad de retiro o despacho.

- La fecha estimada de llegada.

- Los posibles límites de unidades por cliente.

- Las condiciones particulares informadas en la ficha del producto.

Al completar el pago, el cliente declara haber revisado y aceptado las condiciones específicas de la preventa.

Aceptación de las condiciones para una preventa

Al realizar y pagar una preventa, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones anteriormente señaladas, incluyendo que:

- La unidad queda reservada una vez recibido el pago total.

- El stock de preventa online y presencial es independiente.

- Las preventas presenciales son exclusivamente con retiro en tienda, salvo indicación expresa en contrario.

- Algunos productos pueden tener un límite de unidades por cliente, el cual será informado en el detalle de cada preventa.

- Las fechas de llegada son estimadas y pueden sufrir modificaciones.

- La fecha efectiva de entrega depende de la disponibilidad y distribución del fabricante y/o proveedor.

- Los retrasos ocasionados por el fabricante, proveedor o distribuidor son circunstancias externas a nuestra tienda.

Una vez confirmada y pagada la preventa, no podrá solicitarse su cancelación por arrepentimiento o cambio de decisión, o por retrasos por parte del distribuidor o fabricante del producto sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Al completar el pago de una preventa, el cliente confirma su conformidad con estas condiciones.

Despachos

GC Juegos procesa las compras online de lunes a viernes hasta las 13:00 horas. Las compras realizadas dentro de dicho horario podrán ser procesadas para despacho durante el mismo día, sujeto a disponibilidad operacional.

Las compras realizadas después de las 13:00 horas serán procesadas el día hábil siguiente.

Las compras realizadas durante sábados, domingos y feriados serán procesadas el siguiente día hábil.

Una vez confirmado el pago y procesada la compra, el pedido será enviado mediante Starken, con el costo de transporte correspondiente según la modalidad informada al momento de la compra.

Si el cliente desea utilizar otra empresa de transporte, deberá comunicarse previamente con GC Juegos para verificar la factibilidad.

Los plazos de entrega informados por las empresas de transporte son estimados y pueden variar dependiendo del destino, ruta logística, contingencias y condiciones operacionales del transportista.

Como referencia, los despachos pueden demorar aproximadamente entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del destino y del servicio contratado.

Destinos extremos o de difícil acceso pueden presentar plazos superiores.

GC Juegos no controla los tiempos internos de las empresas transportistas y, por lo tanto, eventuales retrasos ocasionados exclusivamente por el transportista serán informados y gestionados con este, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

Importante: Durante períodos de alta demanda, Navidad, Día del Niño, eventos comerciales, paralizaciones, catástrofes naturales u otras situaciones extraordinarias, los plazos habituales de transporte pueden verse afectados.

Los días sábados, domingo y festivos Gcjuegos no hará envíos y se realizarán al día hábil siguiente.

Recepción del pedido

Se recomienda al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

En caso de detectar daños visibles en el embalaje exterior, recomendamos dejar constancia ante la empresa transportista y comunicarse con GC Juegos a la brevedad. 

GC Juegos  no cuenta con garantía de satisfacción y no se hace responsable de la recepción de cajas que lleguen con abollones, daños  y/o detalles en las cajas de los productos al momento del despacho. Es, por ello, que el cliente antes de firmar debe asumir la responsabilidad de verificar y revisar tanto el paquete como los productos al momento de recepción.

Retiro en Tienda 

Los productos adquiridos con modalidad de retiro en tienda podrán ser retirados una vez que GC Juegos confirme que la compra se encuentra pagada y disponible para entrega.

La dirección de retiro informada actualmente es: Av. Picarte 505, Valdivia.

El cliente deberá presentar la información necesaria para acreditar la compra y, cuando corresponda, su identidad.

Durante feriados y días festivos, las confirmaciones de compras, pagos y disponibilidad para retiro serán procesadas el siguiente día hábil.

Para consultas relacionadas con pedidos o retiros, el cliente podrá comunicarse a: info@gcjuegos.cl

Se recomienda indicar nombre, apellido, número de contacto y número o identificación de la compra.

Garantías

Según la disposición actual de la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de 6 meses por fallos de fábrica de algún producto nuevo a partir de la fecha de compra correspondiente que figura en la boleta y/o factura. La falla deberá ser verificada por lo que, en algunos casos, el cliente deberá dejar el producto para revisión y posteriormente será contactado para indicarle los pasos a seguir de haberse dado las condiciones para la garantía.

De acuerdo a la legislación vigente, la garantía ofrecida por la empresa corresponde a fallas de fábrica del producto. No otorgamos garantía por satisfacción o expectativas no cumplidas del producto.

Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo. 

GCjuegos no ofrece producto de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.

De acuerdo a la ley del consumidor y en razón de la naturaleza de los productos ofrecidos y las características de su consumo, informamos que para las compras realizadas en la web gcjuegos.cl, no se podrá ejercer derecho de retracto una vez que el empaque del producto (ej. videojuegos, juegos de mesa, cartas tcg, códigos de descarga,etc) haya sido abierto, en conformidad Art. 3a bis, letra b, Ley No 19496-21398

Productos como consolas, accesorios, u otros dispositivos electrónicos perderán automáticamente su garantía si son abiertos, desbloqueados o modificados de cualquier manera para utilizar juegos que no sean originales o software no autorizado por el fabricante.

La Garantía no es válida en caso de:

Daño, deterioro o funcionamiento defectuoso resultante de:

Accidente, uso inadecuado, negligencia, incendio, agua u otros actos de la naturaleza

modificaciones no autorizadas en el producto, o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas con el producto.

Reparación o intento de reparación por cualquier persona no autorizada por el Fabricante.

Causas ajenas al producto, tales como fluctuaciones o fallas de energía eléctrica.

Uso de materiales y piezas que no estén de acuerdo con las especificaciones del Fabricante, ni compatibilidad.

Idioma:

Los videojuegos comercializados en nuestro país son importados mayoritariamente desde Estados Unidos pero también desde Europa por lo que normalmente están en inglés. Es responsabilidad del cliente informarse de las opciones de idioma de cada uno de los títulos antes de la compra y el idioma no será motivo válido de garantía o cambio de producto.

Contendo Digital Adicional en Videojuegos:

En ciertas ocasiones los juegos incluyen en su caja códigos de descarga de contenido extra o promocional. La validez del código y su contenido es de exclusiva responsabilidad de la Empresa fabricante del Juego. GCjuegos no promociona este contenido ya que no puede asegurar la validez de esos códigos o la permanencia del contenido descargable en el tiempo, ya que en muchos casos son productos que se han lanzado al mercado meses o años anteriores. Solo se asegura el correcto funcionamiento del contenido incluido en el producto físico vendido.

¿Los productos USADOS Y/O DE EXHIBICIÓN tienen garantía?

No. Cualquier producto de exhibición o usado, conforme a la ley, no tienen garantía legal ni derecho a cambio o retracto una vez efectuada la compra.

¿ Los Videojuegos usados tienen garantia? 

Gcjuegos.cl está autorizado para comercializar videojuegos usados, abiertos o de segunda selección a precios rebajados. los cuales tales como indica la ley no cuentan con garantía legal (ya que la garantía de 6 meses es aplicable solo a productos nuevos) No obstante gcjuegos.cl te brinda una garantía VOLUNTARIA de 5 días, en los que si el producto presenta alguna falla de fábrica, se procederá a la recepción del producto para verificar con el servicio técnico si eso es correcto.

En caso de presentar fallos de fabrica, se procederá a realizar el cambio por el mismo titulo de juego y en ningún caso la devolución del dinero, en el caso de que no contemos con el mismo titulo, el cliente podrá eventualmente cambiarlo por otro del mismo precio o pagar la diferencia si elige uno de mayor valor.

No se acepta la retracción de la venta de un producto usado, y no otorgamos garantía por satisfacción o expectativas no cumplidas del producto.

¿Los cubos rubiks cuentan con garantía?:

Si, solo por fallos de fabricación, sin embargo la garantía no aplica cuando el cubo hace POP.

¿Que es el POP en un cubo Rubiks? - El “POP” es un tecnicismo que se utiliza en el mundo del Cubo de Rubik para decir que a un cubo se le han saltado las piezas, es básicamente cuando estas resolviendo un cubo y se le saltan las piezas, entonces se dice que el cubo a hecho POP.

¿Esto quiere decir que el cubo está roto y ya no se puede utilizar?

Para nada, es un error muy común de parte de las personas el creer que el cubo salió defectuoso, sin embargo es algo normal, natural del producto. Un cubo de rubik actualmente esta hecho para practicar velocidad por lo que el propio diseño puede hacer que en determinadas situaciones salten las piezas y haya que volver a colocarlas, sin embargo cada vez son más los diseños con mejoras ante este tipo de situaciones, lo que lo hacen hacer menos pop y si el cliente nota que las piezas pueden saltar esto se puede mejorar en cierta medida con un correcto ajuste de tensiones y lubricando el cubo.

No otorgamos garantía por satisfacción o expectativas no cumplidas del producto una vez abierto, ni tampoco la retracción de la venta o devolución de dinero.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

Para realizar un cambio tiene 10 días corridos desde el momento en que se concreta la venta y se deben cumplir las siguientes condiciones:

* El o los productos deben venir completamente sellado  sin abrir, en su embalaje original y sin sus sellos adulterados.

* El producto no debe tener ningún tipo de uso y/o daño.

* En el caso de los packs éstos deben ser devueltos en forma íntegra, es decir, con todos los productos incluidos en el pack y sin abrir

* Si el producto incluía accesorios promocionales o regalos adicionales, estos deben venir de vueltos, si le faltare alguno de esos productos de promoción, no se podrá realizar el cambio.

* No se aceptarán cambios y/o devoluciones fuera de los plazos establecidos, ni productos incompletos.

* No se realiza cambios debido a la insatisfacción de un cliente.

* Solo se podrán cambiar productos nuevos y sellados indicando numero de compra y presentando la boleta o factura.

* GCjuegos no hace devolución de dinero.

* El plazo máximo para hacer el cambio de un producto nuevo y sellado es de 10 días a contar de la fecha indicada en la boleta.

No se acepta la retracción de la venta realizada en tienda, es decir, no otorgamos garantía por satisfacción o expectativas no cumplidas del producto una vez abierto.

Derecho a retracto por compras realizadas vía web: En las compras de productos o servicios a distancia, los consumidores se pueden arrepentir de la compra dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto sin haber abierto el producto y devolviéndolo en las mismas condiciones que le fue entregado, es decir completamente sellado y sin alteraciones físicas. Si no se cumplieran estas condiciones Gcjuegos no hará efectivo el derecho retracto.

Las Consolas de Videojuego vendidas presencialmente, tales como:

Nintendo Switch , Nintendo switch Oled, Playstation 4, Playstation 5 serán revisadas en tienda una vez efectuada la venta y recibido el pago por parte del cliente, así como cualquier otro equipo de videojuego, para asegurar al cliente y al local que el producto va completo en su caja y en excelentes condiciones. De igual manera será revisado cualquier otro producto que la tienda estime conveniente una vez recepcionado el pago del producto.